TransPerfect

  • Associé au service à la clientèle - Client Services Associate

    Emplacement CA-QC-Montreal
    Code d'identification du poste
    2018-10266
    Catégorie
    Client Service/Support
  • Responsabilités

    Responsabilités:

    • Répondre aux demandes des clients pour de nouvelles initiatives de projets par l’intermédiaire de notre technologie centralisée
    • Collaborer avec les différents membres de l’équipe de production pour évaluer l’ampleur des travaux et produire des estimations budgétaires et des estimations de durée pour les projets et demandes de traduction
    • Entamer tous les travaux liés aux projets en fournissant un budget, un échéancier et des instructions détaillées à l’équipe de projet et en prévoyant les écueils et obstacles pouvant entraver l’achèvement réussi du projet
    • Veiller à ce que tous les écueils soient réglés et résolus auprès du client avant de soumettre les projets à l’équipe de production
    • Le cas échéant, répondre aux besoins particuliers du projet afin de mettre l’équipe de production ou le projet individuel sur la voie du succès
    • Assumer un rôle proactif dans l’apprentissage de l’industrie du client, ses besoins professionnels et sa culture d’entreprise; former l’équipe de projet à ce sujet et livrer un niveau élevé de service
    • Surveiller et communiquer le progrès du projet, assurer le strict respect des délais et des budgets approuvés et produire ultimement des livrables de haute qualité
    • Servir de point de contact et lien central entre le contact client externe et le personnel de production interne
    • Établir et combler les attentes des clients
    • Se conformer aux règlements, processus et procédures ISO
    • Dépanner potentiellement des problèmes liés aux projets
    • Comprendre les directives propres à chaque projet et s’y conformer, et les communiquer efficacement à l’équipe de production
    • Examiner les plaintes de clients, s’il y a lieu
    • Discuter des problèmes avec les clients et avec le personnel de production et trouver des solutions de façon créative afin de remédier aux problèmes
    • Gérer les clients potentiels recommandés entre entreprises afin d’établir de nouveaux partenariats d'affaires à l’intérieur de l’industrie des sciences de la vie au Canada
    • Travailler en partenariat avec les services de la production, des ventes et de la technologie ainsi qu’avec le client pour la mise en place de nouveaux clients au Canada
    • Communiquer avec les chefs de projet, au besoin, à propos des aspects canadiens des comptes mondiaux
    • Effectuer des recherches à propos de l’industrie, du marché, de nos concurrents et de notre clientèle en ce qui a trait aux sciences de la vie au Canada et être au courant des tendances au sein de cette industrie
    • Être responsable de la facturation et du recouvrement, au besoin
    • Réaliser toute autre tâche confiée par un superviseur

     

     

    Requirements:

    • Respond to client requests for new project initiatives through our centralized technology
    • Collaborate with various members of the production team to assess the scope of work and produce cost and timeline estimates for translation projects and requests
    • Initiate all project related work by providing detailed budget, schedule and instructions to the project team and by anticipating pitfalls or potential roadblocks to successful completion
    • Ensure that any pitfalls are addressed and resolved with the client before being submitted to the production team
    • Where applicable, initiate some project specifics to set the production team / individual project up for success
    • Take a proactive role in learning about clients’ industry, business needs and company culture, educating the project team, and providing a high level of service
    • Monitor and communicate project progress, ensure strict adherence to deadlines and budgets and ultimately produce high quality deliverables
    • Serve as the central point of contact for and liaison between external client contact and internal production staff
    • Set and fulfill client expectations
    • Comply with all ISO regulations, processes and procedures
    • Potentially trouble-shoot problem projects
    • Understand and abide by individual project instructions and effectively communicate to the production team
    • Investigate client complaints where applicable
    • Discuss issues with clients and production staff and creatively problem solve to alleviate issues
    • Manage referred inter-company leads for potential new business within the life sciences industry in Canada
    • Partner with Production, Sales, Tech, and Client on new client set-ups for Canada
    • Liaise with program managers, as needed, on Canada aspects of global accounts
    • Research and trend forecasting of Canada life sciences industry, market, our competitors, and our clientele
    • Responsible for billing and collections, as needed
    • Complete all other tasks as assigned by a manager

     

     

    Compétences

     Qualifications:

    • Baccalauréat ou diplôme équivalent
    • Excellente maîtrise des logiciels MS Office et niveau élevé de compétences en informatique
    • Deux à trois ans d’expérience en service à la clientèle
    • Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes; doit pouvoir prendre des mesures concrètes pour résoudre des problèmes et s’engager à livrer un niveau élevé de service
    • Gestion efficace du temps et aptitude à gérer des tâches et activités multiples dans un environnement au rythme rapide
    • Excellentes aptitudes de communication en anglais et en français (tant à l’écrit qu’à l’oral)
    • Capacité à travailler avec des personnes venant de différents milieux et de différentes cultures; capacité à travailler à la fois sans supervision et au sein d’une équipe
    • Expérience en coordination de projets et en attribution de ressources, un atout

    Aptitues Et Expérience Privilégiées:

    • Connaissance du français
    • Aisance en français
    • Expérience en coordination de projets et en attribution de ressources, un atout

     

    Qualifications:

    • Minimum Bachelor’s degree or its equivalent
    • Strong MS Office/computer skills
    • 2-3 years experience in customer service
    • Excellent problem solving and analytical skills; must be able to take active measures to solve problems and commit to a high level of service
    • Effective time management and ability to multi-task in a fast-paced environment
    • Excellent written and verbal communication skills in English and French
    • Ability to work well with people from a variety of different backgrounds and cultures, work independently and as part of a team

    Desired Skills and Experience:

    • Knowledge of French
    • Fluency in French
    • Experience coordinating projects and assignment of resources a plus

     

     

    Vue d'ensemble

    Depuis plus de 25 ans, TransPerfect fournit une gamme complète de solutions linguistiques et technologiques pour aider nos clients à communiquer et à mener leurs affaires plus efficacement sur le marché international. Grâce à un système de gestion de la qualité, certifié selon les normes ISO 9001:2015 et ISO 17100:2015, TransPerfect offre un large éventail de services de soutien linguistiques et commerciaux, dont des services de traduction, d’interprétation, de marketing multiculturel, de mondialisation de sites Web, de sous-titrage, de voix hors champs, de recrutement, de formation et d’apprentissage en ligne, ainsi que de services d’assistance juridique. TransPerfect offre également une suite de technologies de prochaine génération qui réduit considérablement les coûts et améliore la cohérence tout au long du processus de traduction, faisant de TransPerfect le fournisseur de choix des principales multinationales du monde.

     

    Grâce à des revenus annuels de plus de 615 millions de dollars, TransPerfect est le plus grand fournisseur de services linguistiques et de solutions technologiques du monde. À partir de bureaux dans plus de 90 villes situées sur six continents, TransPerfect offre un large éventail de services dans plus de 170 langues à des clients du monde entier. Grâce à un engagement inégalé envers la qualité et le service à la clientèle, TransPerfect est entièrement certifiée ISO 9001 et ISO 17100. Le siège social de TransPerfect se trouve à New York et ses sièges régionaux à Londres et à Hong Kong.

     

     

    TransPerfect est un employeur offrant l’égalité professionnelle.

     

     

     

    Choix

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