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  • Chef d’équipe, gestion de projet - Team Lead, Project Management

    Emplacement CA-QC-Montreal
    Code d'identification du poste
    2018-10956
    Catégorie
    Project Management
  • Responsabilités

    Le chef d’équipe est responsable d’une équipe de gestionnaires de projet (3+ employés) au sein du service de gestion de projet. Ce poste hybride combine des tâches de gestion de projet et des responsabilités de direction, ce qui convient parfaitement à ceux qui aiment assumer plusieurs fonctions. La proportion du travail variera d’une semaine à l’autre, mais environ 30 % du temps sera consacré à la gestion de projet et 70% aux tâches de direction.

     

    Le chef d’équipe a pour objectif d’orienter et de conseiller les subordonnés directs tout en mettant l’accent sur l’amélioration constante des niveaux et des processus de service ainsi que sur le perfectionnement des membres de l’équipe afin de répondre aux besoins commerciaux croissants et émergents. Il gère proactivement les objectifs du service et contribue au développement de plans à long terme afin d’atteindre les objectifs et les priorités stratégiques de l’entreprise, ainsi qu’aux plans de gestion du changement.

     

    RESPONSABILITÉ

    Les chefs d’équipe assument l’ultime responsabilité de la qualité et de la ponctualité du travail et des décisions en matière de personnel liées aux employés qui relèvent directement d’eux, et ce, sous la directive de leur supérieur immédiat.

     

    Tâches de direction

    • S’assurer que tous les membres du personnel sous leur responsabilité suivent toutes les procédures pertinentes, utilisent la technologie appropriée en tout temps, exécutent toutes les tâches requises et sont formés à cet égard.
    • Organiser des réunions individuelles et planifier et exécuter des séances de formation avec les employés qui relèvent directement d’eux, et ce, sous la supervision de leur directeur.
    • Agir comme premier point de contact pour les employés qui relèvent directement d’eux, afin de résoudre les problèmes et de bien transmettre les problèmes à leur superviseur, au besoin.
    • Assurer la gestion quotidienne proactive de leur équipe.
    • Assurer l’attribution quotidienne des tâches au sein de leur équipe, résoudre tous les problèmes qui surviennent au sein de leur équipe et travailler directement avec les membres de l’équipe pour veiller à l’exécution efficace du travail.
    • Réorganiser les horaires de travail dans les situations d’urgence et intervenir pour accomplir les projets, au besoin.
    • Travailler en vue d’accomplir les objectifs établis par leur directeur.
    • Collaborer avec leur directeur pour contribuer à générer des idées pour l’amélioration continue à l’échelle de l’équipe et du service.
    • Repérer les problèmes et les faiblesses au sein de l’équipe et proposer des solutions avec le soutien de leur superviseur.
    • Établir une bonne communication avec chacun des membres de l’équipe, veiller à ce qu’ils restent motivés, les aider à atteindre leurs objectifs établis (mesures et qualité normalisées, objectifs S.M.A.R.T., perfectionnement professionnel, etc.) et assurer le suivi de leurs progrès.

     

    Tâches de gestion de projet

    • Gérer l’affectation et le flux de travail quotidien d’un client de marque précis, qui sera votre partenaire principal, via de nombreuses plateformes et les portails en ligne.
    • Collaborer avec le personnel des ventes et de la production pour préciser les besoins et les objectifs des tâches; gérer les enjeux liés à la tarification et aux contrats en acquérant une connaissance approfondie des procédures de l’entreprise.
    • Gérer de multiples projets et priorités, à différents stades du cycle de leur vie, dans un environnement dynamique.
    • Tisser des liens avec votre partenaire principal ainsi que ses représentants internes et externes.
    • Participer à des appels clients pour mieux comprendre leurs préférences, gérer les attentes et présenter des comptes rendus, s’il y a lieu.
    • Effectuer des contrôles de qualité à divers stades du processus pour s’assurer de la qualité et de l’exactitude (correction d’épreuves, communication avec les traducteurs et les réviseurs des

     

    The Team Lead is responsible for a Project Management team (3+ employees) within the Project Management Department. This hybrid role is a combination of project management work and managerial responsibilities, and perfect for those who like to wear many hats. The work ratio will vary week-to-week, but is estimated to be at 30% time spent on project management vs. 70% on managerial tasks.

     

    The Team Lead will provide direction and guidance to direct reports with a focus on continuous service level/process improvement and staff development to met expanding and emerging business needs. The incumbent proactively manages departmental goals and contributes to the development of long term plans to deliver on the business’ strategic objectives and priorities, and change management plans.

     

    DESCRIPTION

    Team Leads are ultimately responsible for the quality and timeliness of work and personnel decisions related to their direct reports, with the guidance of their direct supervisor.

     

    Management responsibilities:

     

    • Ensure that all personnel reporting to them follow all relevant procedures, utilize proper technology at all times, and are trained in and perform all of their required duties
    • Conduct one-on-one meetings and plan and execute training sessions with direct reports, with the supervision of their manager
    • Be the first point of contact for direct reports to resolve issues and properly escalate to their supervisor as required
    • Day-to-day pro-active management of their team
    • Ensure daily job placement for their team, troubleshoot any and all issues that arise with their team, and work directly with team members to ensure effective execution of the work
    • Rearrange work schedules in emergency situations and jump in on project when required.
    • Work towards objectives established by their manager.
    • Work with manager to help generate ideas for improvement on a team and departmental level.
    • Identify issues/weaknesses within the team and propose resolutions with the support of their supervisor
    • Establish a good communication each team members, keep them motivated, help them to reach their establish goals (standard metrics & quality, S.M.A.R.T. goals, professional development, etc…) and track their progress.

     

    Project management responsibilities

     

    • Manage the day-to-day placement and flow of work via several clients and internal online platforms and portals.
    • Liaise with sales and production staff to clarify assignment needs and goals; manage pricing and contractual issues by developing a thorough understanding of company procedures.
    • Juggle multiple projects and priorities at different stages of the life-cycle in a fast-paced environment.
    • Build relationships with your key stakeholders and their internal and external representatives.
    • Take part in client-facing calls to gain a better understanding of client preferences, manage expectations, and provide status updates as needed.
    • Perform quality checks at various stages of the process to ensure quality and accuracy.

     

    Compétences

    QUALIFICATIONS :

    • Être basé à Montréal et être en mesure de travailler tous les jours dans nos bureaux du centre-ville.
    • Détenir au moins un baccalauréat ou un diplôme équivalent dans un champ de compétence connexe.
    • Avoir au moins 5 ans d’expérience en gestion de projet directe dans un secteur de services.
    • Avoir au moins 2 ans d’expérience en direction dans un environnement de production ou d’administration.
    • Être réellement passionné par la gestion de personnes.
    • Avoir fait ses preuves comme meneur dans un environnement tourné vers le changement.
    • Posséder de solides compétences relationnelles et être capable de travailler en collaboration.
    • Détenir des aptitudes exceptionnelles en résolution de problèmes et en pensée critique.
    • Conserver son professionnalisme dans toutes les situations, particulièrement dans des délais serrés et en cas d’interaction avec la clientèle.
    • Adopter une attitude positive face au changement, un état d’esprit axé sur la clientèle et une approche préventive pour éviter et résoudre les problèmes.
    • Être extrêmement à l’aise à l’oral et à l’écrit et posséder d’excellentes aptitudes en présentation, aussi bien en français qu’en anglais.
    • Avoir déjà travaillé dans un secteur dynamique où le travail est davantage de nature transactionnelle : les secteurs de la traduction, de l’hôtellerie, de la restauration et de l’alimentation, et des transports aériens sont de bons exemples.
    • Avoir déjà utilisé des plateformes de partage de documents.
    • Connaître et avoir déjà utilisé les outils habituels de gestion des traductions est un atout (Idiom, Trados, Wordfast, SDLX, Catalyst…).
    • Maîtriser Acrobat, HTML et XML est un atout.

     

    QUALIFICATIONS:

    • Based in Montreal and available to work daily from our downtown office.
    • Minimum Bachelor’s degree or its equivalent in a related area of expertise.
    • Minimum of 5 years direct project management experience in a service industry.
    • Minimum of 2 years in a leadership role in a production/ back-office operations environment.
    • A true passion for people-management.
    • Project proven leadership in a change-oriented environment.
    • Strong interpersonal skills and ability to work collaboratively.
    • Exceptional problem solving/critical thinking skills.
    • Ability to maintain professionalism in all situations, especially under tight deadlines and in client-facing situations.
    • Positive attitude in the face of change, client-centered mind-set and pro-active approach to problem avoidance and resolution.
    • Superior written, verbal, and presentation skills in both French and English.
    • Experience in a fast-paced industry where the work is more of a transactional nature: the translation, hotel, catering/food, and airline industries are good examples.
    • Experience with document sharing platforms.
    • Prior knowledge of / experience with standard translation management tools is considered an asset (Idiom, Trados, Wordfast, SDLX, Catalyst…).
    • Knowledge of Acrobat, HTML and XML is considered an asset.

    Vue d'ensemble

    Depuis plus de 25 ans, TransPerfect fournit une gamme complète de solutions linguistiques et technologiques pour aider nos clients à communiquer et à mener leurs affaires plus efficacement sur le marché international. Grâce à un système de gestion de la qualité, certifié selon les normes ISO 9001:2015 et ISO 17100:2015, TransPerfect offre un large éventail de services de soutien linguistiques et commerciaux, dont des services de traduction, d’interprétation, de marketing multiculturel, de mondialisation de sites Web, de sous-titrage, de voix hors champs, de recrutement, de formation et d’apprentissage en ligne, ainsi que de services d’assistance juridique. TransPerfect offre également une suite de technologies de prochaine génération qui réduit considérablement les coûts et améliore la cohérence tout au long du processus de traduction, faisant de TransPerfect le fournisseur de choix des principales multinationales du monde.

     

    Grâce à des revenus annuels de plus de 615 millions de dollars, TransPerfect est le plus grand fournisseur de services linguistiques et de solutions technologiques du monde. À partir de bureaux dans plus de 90 villes situées sur six continents, TransPerfect offre un large éventail de services dans plus de 170 langues à des clients du monde entier. Grâce à un engagement inégalé envers la qualité et le service à la clientèle, TransPerfect est entièrement certifiée ISO 9001 et ISO 17100. Le siège social de TransPerfect se trouve à New York et ses sièges régionaux à Londres et à Hong Kong.

     

    TransPerfect est un employeur offrant l’égalité professionnelle.

    Choix

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